למחוק ביקורות בגוגל? לדווח על ביקורת שלילית / פיקטיבית של מתחרה / ספאם שיימינג? זה המדריך כיצד מוחקים ביקורת בעמוד גוגל ביזנס (גוגל מפות) >>
הבנת החשיבות של ביקורות בגוגל
ביקורות בעמוד העסקי שלך בגוגל ביזנס (Google Business) או בגוגל מפות (Google Maps) הן כלי משמעותי שמשפיע ישירות על המוניטין של העסק. עם זאת, לא כל ביקורת היא הוגנת או אמיתית, וייתכן שתיתקל בביקורות פיקטיביות, ביקורות של מתחרים או ביקורות בלתי הולמות. במקרים כאלה, קיימת אפשרות לדווח ולבקש את הסרתן.
אילו ביקורות ניתן לדווח ולהסיר?
לא ניתן להסיר כל ביקורת שלילית רק כי היא אינה נוחה לעסק. גוגל מאפשרת לדווח רק על ביקורות שמפרות את הכללים שלה. אלו סוגי הביקורות שניתן לדווח עליהן:
ביקורות המכילות תוכן שנאה, הטרדה או אלימות – אם ביקורת מכילה שפה פוגענית, גזענית, מינית או מעודדת אלימות.
ביקורות שמכילות ספאם או תוכן פרסומי – ביקורות עם קישורים זדוניים, פרסום סמוי או ביקורות מרובות מאותו משתמש לצורך הטיה.
ביקורות שאינן רלוונטיות לעסק – ביקורות שאינן קשורות למוצרים או לשירותים שהעסק מספק.
ביקורות פיקטיביות של מתחרים – ביקורות שנכתבות על ידי מתחרים במטרה לפגוע במוניטין של העסק.
ביקורות המפרות את מדיניות גוגל – תוכן מטעה, ביקורות שנכתבו בתמורה לתגמול או ביקורות שנכתבו על ידי עובדים של העסק עצמו.
שלב אחר שלב: דיווח על ביקורת לא תקינה
שלב 1: גישה לעמוד הביקורות
התחבר לחשבון גוגל המשויך לפרופיל העסק שלך.
גש אל Google Business Profile דרך קישור זה.
מצא את עמוד העסק שלך ולחץ על "ביקורות".
שלב 2: איתור הביקורת הבעייתית
סרוק את הביקורות בעמוד שלך ומצא את הביקורת שברצונך לדווח עליה.
לחץ על שלוש הנקודות (⋮) ליד הביקורת.
בחר באפשרות "דווח על ביקורת".
שלב 3: בחירת סיבת הדיווח
בשלב זה תתבקש לבחור סיבה לדיווח בהתאם לקטגוריות שהוזכרו לעיל. בחר את הסיבה הרלוונטית ביותר והגש את הבקשה.
שלב 4: מעקב אחרי הבקשה
לאחר הדיווח, ייתכן שיחלפו מספר ימים עד מספר שבועות עד שגוגל תבדוק את הביקורת ותחליט אם להסירה.
ניתן לבדוק את הסטטוס על ידי כניסה חזרה לעמוד העסקי ובדיקה אם הביקורת הוסרה.
אם גוגל מסרבת להסיר את הביקורת, ניתן להגיש בקשה חוזרת לבדיקה ידנית דרך הקישור הזה.
מה לעשות אם גוגל מסרבת להסיר את הביקורת?
אם הדיווח לא הביא להסרת הביקורת, ניתן לנקוט במספר צעדים נוספים:
יצירת קשר עם שירות הלקוחות של גוגל ביזנס – ניתן לפנות לתמיכה של גוגל ולבקש בדיקה חוזרת באמצעות טופס הפנייה.
השגת עדויות נוספות – אם יש הוכחות לכך שהביקורת היא פיקטיבית (למשל, ביקורות דומות מחשבונות שונים או ביקורות של מתחרה ישיר), ניתן לשלוח אותן לגוגל כחלק מבקשת ההסרה.
תגובה מקצועית לביקורת – אם הביקורת אינה ניתנת להסרה, ניתן להגיב אליה באופן מקצועי ומכובד, למשל:
"אנו לא מצליחים למצוא רישום של מתן שירות ללקוח זה. נשמח לבדוק את המקרה לעומק, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו."
"אנו מחויבים לשירות מצוין ומצטערים לשמוע שלא היית מרוצה. נשמח להבין את המקרה ולשפר בעתיד."
טיפים מתקדמים למניעת ביקורות שליליות פיקטיביות בעתיד
מעקב אחר ביקורות חדשות – יש לבדוק באופן קבוע את עמוד הביקורות כדי לזהות ביקורות חריגות במהירות.
עידוד לקוחות אמיתיים להשאיר ביקורת – ככל שיהיו יותר ביקורות חיוביות, כך השפעת ביקורות שליליות תפחת.
חסימת ביקורות מחשבונות מזויפים – אם מזהים מגמה של ביקורות מזויפות מחשבונות מסוימים, ניתן לנסות לחסום אותם דרך גוגל.
פנייה משפטית במקרה חמור – במקרים בהם ביקורת פיקטיבית גורמת לנזק משמעותי לעסק, ניתן לשקול פנייה לעורך דין המומחה בזכויות דיגיטליות ורגולציה ברשת.
סיכום
ביקורות בעמוד העסקי בגוגל הן חלק בלתי נפרד מניהול מוניטין, אך לעיתים הן עלולות להיות מזויפות, מטעות או לא הוגנות. אם נתקלת בביקורת שאינה תקינה, ניתן לדווח עליה לפי ההנחיות של גוגל ולפעול להסרתה. במידה והביקורת אינה מוסרת, ניתן להגיב באופן מקצועי ולנקוט בצעדים למניעת מקרים עתידיים.
מעקב יומיומי וניהול נכון של עמוד הביקורות יכולים לסייע לך להגן על המוניטין של העסק ולוודא שהתדמית שלך ברשת נשארת חיובית ומהימנה.
או
