איך מורידים את זה מגוגל? "לקוחות גוגל" רוצים להוריד אזכורים מתוצאות החיפוש

כש"לקוחות גוגל" מבקשים להסיר אזכורים – האם זה אפשרי?

לא מעט אנשים ועסקים מוצאים את עצמם תוהים: "איך מורידים את זה מגוגל?" התסכול נובע לרוב מאזכור שלילי, מידע שעבר זמנו או כתבות ישנות המתנוססות בראש תוצאות החיפוש, ומפריעות לשם הטוב או לפעילות השוטפת. בעידן שבו כולנו תלויים במנועי חיפוש, הופעה לא מחמיאה בגוגל (Google) עלולה לפגוע במוניטין האישי, בעסקים ואפילו בקשרים בין-אישיים.

לירון קטלן, העוסק בקידום אתרים ופרסום דיגיטלי מאז 2011 ומנהל סוכנות "ניהול מוניטין" שהוקמה ב-2015, מתמחה בדיוק בסיטואציות מהסוג הזה. על סמך ניסיון עשיר בטיפול במאות לקוחות, אנשי עסקים, פוליטיקאים וגופים ציבוריים, הוא מצביע על אסטרטגיות סודיות ובלעדיות – לא כללי אצבע גנריים, אלא תובנות המכוונות למי שבאמת רוצה להבין מה אפשר לעשות כאשר "לקוחות גוגל" קוראים להסרת אזכור בעייתי מתוצאות החיפוש.

הבנת המערכת – גוגל כמנוע חיפוש ולא כמאגר נתונים

הטעות הנפוצה ביותר היא לחשוב שגוגל מחזיק את כל המידע הבעייתי על שרתיו, ושאולי קיים "כפתור קסם" שיוכל להסיר מידע שלילי בלחיצה. בפועל, גוגל אינו "בעל הבית" על התוכן, אלא רק מציג קישורים לאתרים חיצוניים. לכן, כדי להסיר אזכור כלשהו באופן מלא, צריך לטפל קודם כל במקור שבו פורסם המידע.

יחד עם זאת, גוגל מציע כמה ערוצי פנייה במקרים מיוחדים:

• בקשה להסרה של מידע רגיש באופן חריג (כמו מידע פיננסי פרטי או תמונות אינטימיות).
• בקשה להסרה לפי חוקי "הזכות להישכח" באיחוד האירופי, אם כי בישראל היישום מצומצם.

הבעייתיות היא שרוב התכנים השליליים, גם אם לא נעימים או פוגעניים, לא נופלים תחת הקטגוריות הללו. אם מדובר בביקורת שלילית, ידיעות חדשותיות לא מחמיאות או כתבות יחסי ציבור ישנות – הליך ההסרה מגוגל לא תמיד אפשרי באמצעות מילוי טופס סטנדרטי.

פנייה למקור התוכן – מה הסיכויים להצלחה?

מכיוון שגוגל רק מציג קישורים, ניתן לנסות לפנות לאתר המקורי שבו פורסם התוכן ולבקש הסרה. במקרים מסוימים, בעלי האתר, עורכים או מנהלים יסכימו לפעול באופן חיובי – למשל, אם הוכח שהמידע שגוי, שיש טעות עובדתית מהותית או שהפרסום הפר זכויות יוצרים.

האתגרים העיקריים:

1. חופש הביטוי: אתרים חדשותיים או פורומים ציבוריים יטענו שהם מחויבים להציג מידע לציבור, ולא תמיד יסכימו למחוק תכנים רק מפני שהם שליליים.
2. אינטרס מסחרי: יש אתרים שמרוויחים מתנועה סביב מידע סנסציוני. אם אזכור שלילי עליכם מושך כניסות, לבעלי האתר יש תמריץ להשאירו.
3. אדישות מערכתית: לעיתים, האתרים לא מגיבים במהירות או דורשים תהליך ביורוקרטי מסורבל עד שמגיעים לסוג של פתרון.

חשיבות הערוץ המשפטי – לא בכל מחיר

כשמדובר במקרה של לשון הרע, חשיפת פרטים אישיים או הוצאת דיבה חמורה, ניתן לשקול ערוץ משפטי. לעיתים, מכתב התראה מעורך דין מעורר את בעלי האתר לפעול במהירות. אבל גם ההליך הזה לא מבטיח הצלחה מיידית, משום שבתי משפט בודקים כל מקרה לגופו.

החסרונות בגישה המשפטית:

• עלויות גבוהות: תביעות לשון הרע או הליכים משפטיים דומים דורשים כסף וזמן.
• פרסום שלילי נוסף: לעיתים, עצם התביעה עשויה לגרור יותר חשיפה לתוכן שבעטיו הגשתם תביעה.
• הליך ממושך: בינתיים, האזכורים השליליים נשארים באוויר ועלולים לסבך אתכם מקצועית וחברתית.

לכן, מומלץ להתייעץ עם מומחה לניהול מוניטין או עם עורך דין המתמחה בתחום, כדי להבין מהי הדרך היעילה ביותר, ולא לקפוץ מיד להליך משפטי שעלול להזיק יותר משתועיל.

מה כן ניתן לעשות? אסטרטגיית דחיקה ומיסוך

במקרים רבים, הדרך העיקרית להתמודד עם אזכור שלילי שנמצא בתוצאות החיפוש היא לפעול במה שמכונה "אסטרטגיית דחיקה". המטרה היא להעלות תוצאות חיוביות או נייטרליות בכמות גדולה, כך שהתוצאה השלילית תידחק לעמודים הפנימיים של גוגל – אותם עמודים שרוב הגולשים לא טורחים להגיע אליהם.

כיצד פועלת דחיקה בפועל?

1. הקמת אתרים ובלוגים חדשים: בנייה של נכסים דיגיטליים מגוונים שיתקדמו בגוגל תחת שמכם או שם המותג שלכם.
2. פרסום תכנים חיוביים באתרים סמכותיים: כתבות יחסי ציבור, ראיונות, מאמרים מקצועיים (כגון באתרים העוסקים בתחום שלכם). אם האתרים הללו חזקים בעיני מנוע החיפוש, גדל הסיכוי שהעמודים החדשים יעלו לראש התוצאות.
3. קידום אורגני (SEO): שימוש במילות מפתח, בניית קישורים פנימיים וחיצוניים, אופטימיזציה למנועי חיפוש – כל אלו מייצרים נראות גבוהה יותר לתכנים החיוביים.

האסטרטגיה דורשת זמן ומעקב תמידי, אך היא אחת היעילות לטיפול במקרים שבהם לא ניתן להסיר את התוכן השלילי בפועל.

המעורבות של סוכנויות לניהול מוניטין

לירון קטלן, שהקים את סוכנות "ניהול מוניטין" ב-2015, מדגיש ששילוב בין מומחיות טכנית להיכרות עמוקה עם מערך התוכן בישראל ובעולם יכול ליצור אפקט מהיר יותר. במקום לפעול לבד, מי שנעזר בסוכנות מקצועית נהנה ממספר יתרונות:

• מערכת ניטור 24/7: כדי שלא תופתעו מאזכור שלילי חדש שתופס תאוצה.
• קשרים עם עורכים ואתרים: לעיתים, באמצעות יחסים טובים עם כלי תקשורת, ניתן להשיג פרסום חיובי שמאזן תוכן שלילי.
• היכרות עם כללי גוגל: אופן העבודה הנכון מול גוגל לא מסתכם בשליחת בקשה להסרה. נדרשת הבנה של אלגוריתמים, דרישות איכות תוכן ופרמטרים של סמכותיות אתר (Authority).

מתי אפשר לפנות לגוגל ישירות?

גוגל מציעה מספר טפסים להסרת תוכן הנחשבים רגישים או פוגעניים, כגון פרטים מזהים, מידע רפואי, מידע פיננסי או תמונות אינטימיות שהופצו ללא אישור. במקרים כאלו, שווה למלא את הטפסים הרלוונטיים ולנמק את בקשתכם.

עם זאת, יש להבין שרוב הבקשות אינן מאושרות אלא אם כן מתקיימים קריטריונים מאוד ספציפיים. אם הבקשה נדחית, התוכן ימשיך להופיע בתוצאות החיפוש. לכן, גם אם מנסים את הערוץ הזה, חשוב להיערך לפתרונות נוספים במקביל.

"לקוחות גוגל" – מושג רחב ומשתנה

יש מי שמכנים את עצמם "לקוחות גוגל" מתוך תפיסה שהם פונים לשירות הלקוחות של גוגל לצורך הסרה של משהו. אך בפועל, גוגל לא מוכרת "שירות הסרת תוצאות" – היא מציעה שירותי פרסום (Ads) ופלטפורמות נוספות, אך בכל הקשור לתוצאות האורגניות, היא מיישמת מדיניות ברורה ומחמירה.

מדוע גוגל מקפידה על מדיניות מחמירה?

האתוס של גוגל מבוסס על הצגת המידע הרלוונטי ביותר למשתמשים. אם היו מאפשרים לכל אדם להסיר כל דבר שלילי עליו, תוצאות החיפוש היו הופכות ללא אמינות. לכן, גוגל מעדיפה לשמור על זכות הציבור לדעת, מלבד מקרים קיצוניים.

טעויות נפוצות במאמצי הסרה עצמאיים

לא פעם אנשים מנסים "לחסל" תוצאה מסוימת בגוגל בכל מיני דרכים יצירתיות, חלקן לא חוקיות ואף מסוכנות:

• דיווח ספאם מוגזם: ניסיון לשטוף את גוגל בדיווחים שגויים על דף מסוים כ"תוכן פוגעני" או "ספאם". גוגל לא מתרשם מפעולות כאלה ברוב המקרים, והן עשויות לגרום להרעה במצב.
• תקיפה טכנית (Hacking): פעולה בלתי חוקית בעליל. יש מי שחושבים לפרוץ לאתר שבו מופיע התוכן השלילי כדי להסירו – זה עלול להוביל להליך פלילי ולפגוע אנושות במוניטין של מי שייזום צעד כזה.
• תגובות רגשיות מול המפרסם: במקום פנייה מנומקת, שולחים איומים או קללות לצוות האתר. הגישה הזו רק מקטינה את הרצון לשתף פעולה.

דרכים מעשיות לשיפור תדמית ללא הסרה מלאה

גם אם לא הצלחתם למחוק לגמרי את האזכור השלילי, ניתן למזער את השפעתו על ידי בניית "נוכחות חיובית" רחבה יותר:

חיזוק פרופילים ברשתות חברתיות

פתיחת פרופיל מקצועי וטיפוח התדמית בו, העלאת פוסטים מועילים, קטעי וידאו ושיתוף הצלחות וידע אישי. כך, כאשר מישהו מחפש את שמכם בגוגל, הוא יראה שפע של תוכן חיובי במקום תוצאת חיפוש שלילית אחת או שתיים.

אתרים רשמיים ובלוגים

הוספת בלוג פעיל לאתר שלכם (או בניית אתר אישי מקצועי) עוזרת להגדיל את הנוכחות המקוונת. הקפידו על תוכן איכותי, נושאים שיכולים לעניין את הקהל שלכם ומילות מפתח תואמות לשמכם.

שיתופי פעולה עם אתרים חזקים

מעבר לכתיבת תוכן, כדאי לבחון אפשרות לפרסום ראיונות, מאמרי דעה או עדויות חיוביות באתרים מוכרים בתחומכם. למשל, אם אתם עוסקים במשפטים, חפשו פורטלים משפטיים מובילים, כתבו בהם תכנים מועילים ושבצו את שמכם ותיאורכם המקצועי.

ניהול המוניטין כפעולה מתמשכת

בדרך כלל, אנשים מגלים את הצורך בניהול מוניטין רק כשהנזק כבר נעשה: גילויים שליליים על אדם או עסק מתנוססים בעמוד הראשון בגוגל. אך לירון קטלן ממליץ לאמץ גישה פרואקטיבית.

• מיפוי וניטור שוטף: מעקב אחר אזכורים חדשים. מערכות מתקדמות יכולות לשלוח התראה ברגע שנוספת תוצאה חדשה תחת שמכם או שם החברה.
• ייצור תוכן חיובי באופן קבוע: אי אפשר לנוח על זרי הדפנה. גם אחרי שמצליחים להצניע אזכורים שליליים, חשוב להזין את הרשת בתוכן חיובי, נקי ומשכנע.
• שמירה על קור רוח במשברים: לפעמים, תגובה נמהרת או תוקפנית מחריפה את המצב. עדיף להתייעץ עם מומחים לניהול מוניטין, לנסח תשובה עניינית ולוודא שהאמת מוצגת באופן שקול.

למה כדאי לפעול מהר, אבל עם אסטרטגיה?

ככל שהאזכור השלילי "חי" יותר זמן בגוגל, כך גדל הסיכוי שאנשים רבים ייחשפו אליו, ואולי אפילו ישתפו אותו ברשתות חברתיות נוספות. לפיכך, טווח הזמן הראשוני מרגע גילוי התוכן הוא קריטי. מצד שני, אסור לפעול בפזיזות, כי מהלכים שגויים יכולים להחריף את הסיטואציה או להפוך אותה לויראלית יותר.

שילוב מהירות ושיקול דעת

1. אבחון הבעיה לאשורה: מי פרסם את התוכן? מה בדיוק נאמר בו?
2. הערכת מסלולי פעולה: האם מקבלים סיוע ממומחה לניהול מוניטין? האם מדובר במקרה לשון הרע חמור הדורש ייעוץ משפטי?
3. הוצאה לפועל של תוכנית דחיקה או הסרה: שילוב בין פנייה למפרסם, בירור אפשרות לפנות לגוגל (אם עומדים בקריטריונים) ויצירת תכנים מאזנים ומקדמים.

הסוד להצלחה: ראייה רחבה ומעקב מתמיד

הניסיון מראה שאנשים וארגונים שמטפלים בנושאי מוניטין באינטרנט כחלק בלתי נפרד מאסטרטגיית השיווק והיח"צ שלהם – חוסכים מעצמם הרבה כאב ראש במשברים בלתי צפויים. אף אחד אינו חסין מפני ביקורת, כתבות שליליות או טוקבקים ארסיים. ההבדל נעוץ ביכולת לזהות מיידית את הסכנה ולפעול בדרך מקצועית.

לירון קטלן וצוות סוכנות "ניהול מוניטין" מסבירים שאם רק יודעים באילו ערוצים לתקשר, כיצד לבנות קמפיין דחיקה נכון ואיך להציג את המידע החיובי והרלוונטי על האדם או המותג, אפשר לצמצם משמעותית את נזקה של כל תוצאה שלילית.

בסופו של דבר, "איך מורידים את זה מגוגל?" אינה שאלה שתמיד יש לה תשובה פשוטה. לעיתים, אפילו לא ניתן למחוק אזכור בצורה ישירה. אולם, באמצעות שילוב הכלים הנכונים – בדגש על ניהול מוניטין, הפקת תוכן איכותי ומעקב שוטף – אפשר למזער נזקים ולוודא שהקהל הרחב יקבל תמונה מאוזנת והוגנת יותר עליכם או על העסק שלכם.

כשמסתכלים לטווח הארוך, ניהול נכון של מוניטין מתבטא לא רק בהורדת תוכן שלילי, אלא גם בהצפת הרשת במידע חיובי, מעודכן ואמין. כך, גם אם משהו פחות מחמיא עדיין מופיע איפשהו בעמוד השלישי או הרביעי של תוצאות החיפוש, ההשפעה שלו על דעת הקהל פוחתת באופן משמעותי.

זוהי בדיוק המהות של עבודה מקצועית בניהול מוניטין: ראייה רחבה, טיפול יסודי בכמה חזיתות במקביל וקידום עקבי של התדמית החיובית שלכם, עד שכל אזכור שלילי הופך לזוטא שאינה מעצבת את דעת הרוב. ואם אתם חוששים שלא תצליחו להתמודד לבד, תמיד ניתן להשאיר פרטים ולקבל ליווי מסוכנות שיש לה את הידע, הקשרים והניסיון להפוך משבר דיגיטלי להזדמנות לצמיחה תדמיתית.