האם ניתן למחוק כתבה רעה שהתפרסמה בגוגל?

האם ניתן למחוק פרסום שלילי שהתפרסם בגוגל (Google)?

בין אם אתם בעלים של עסק, דמות ציבורית או אדם פרטי שמצא את עצמו במרכז תשומת הלב, גוגל היא אחד המקומות הראשונים שאליו הקהל פונה כדי לאסוף מידע. לכן, כשמופיע פרסום שלילי, החשש והלחץ עולים במהירות. השאלה הגדולה היא – האם ניתן למחוק לגמרי את הפרסום הלא-מחמיא הזה מתוצאות החיפוש?

לירון קטלן, המומחה לקידום אתרים ופרסום דיגיטלי מאז שנת 2011 ומייסד סוכנות "ניהול מוניטין" בשנת 2015, מכיר מקרוב את התחושות שעולות במקרים כאלה. הוא ליווה מאות לקוחות, החל מאנשי ציבור ועד בעלי עסקים קטנים, שהתמודדו עם אתגרים של תדמית ברשת. כאן נפרט את התובנות שנאספו, עם המלצות בלעדיות שאינן מועתקות ממקור כלשהו באינטרנט.

מורכבות המחיקה מגוגל

למרות הפיתוי להאמין שקיימים כפתורים קסומים שיכולים "לנקות" כל אזכור שלילי, המציאות מורכבת יותר. גוגל עצמה אינה מאחסנת את הפרסום השלילי – היא רק מציגה קישורים לאתרים שבהם מופיע התוכן המקורי.

איך הדברים עובדים בפועל

• מנוע חיפוש ולא מאגר תוכן
  גוגל סורקת את הרשת ומציגה דפי תוצאות המובילים לאתרים חיצוניים. לכן, כדי להסיר פרסום שלילי, לא מספיק לבקש מגוגל למחוק את הקישור; יש צורך לוודא שהתוכן עצמו נמחק או שונה במקור.
• נהלים מחמירים בתחום ההסרה
  גוגל מציעה הליך הסרת מידע אישי רגיש או מידע המסכן פרטיות (כגון מספר תעודת זהות או פרטים פיננסיים), אך אינה מסירה תכנים רק בגלל שהם "פוגעניים" או "שליליים". במקרים של לשון הרע או פגיעה חוקית אחרת, קיימות דרכים משפטיות לטפל בכך.

השיטה המשפטית – כשאין ברירה אחרת

ישנם פרסומים שמגיעים לכדי לשון הרע, הוצאת דיבה או פגיעה בזכויות יוצרים. במצבים כאלה, ניתן לפעול בערוץ המשפטי כדי לדרוש את ההסרה מן האתר המפרסם.

למה לא להסתפק בתביעה בלבד?

• הליך ארוך ומורכב
  גם אם מגישים תביעה על בסיס חוק לשון הרע, התהליך המשפטי עשוי להימשך תקופה ארוכה. בינתיים, הפרסום ממשיך להופיע בתוצאות החיפוש ועלול לגרום לנזק ממשי למוניטין.
• חלון זמן קריטי
  בשעות הראשונות והימים הראשונים לאחר הפרסום השלילי, הוא עלול לצבור תפוצה רחבה. לכן, מומלץ לפעול במקביל לתהליך המשפטי גם בערוצים נוספים, כדי להחליש את הנראות של התוכן הפוגעני.

פנייה ישירה לעורך האתר – מה הסיכוי להיענות?

במקרים מסוימים, השיטה הישירה ביותר היא לפנות לעורך או למנהל האתר שבו פורסם החומר השלילי ולבקש הסרה או עריכה של התוכן.

מדוע לא תמיד מקבלים הסכמה?

1. חופש העיתונות והביטוי: אם מדובר באתר חדשות או פלטפורמה המגדירה את עצמה כבלוג חופשי, ייתכן שלא יסכימו להסיר את הפרסום אלא אם כן תוכיחו טעות חמורה או הוצאת דיבה.
2. אינטרסים מסחריים: יש אתרים שמרוויחים מתעבורה גבוהה, ופרסום שלילי עלול להזין את התנועה לאתר. במקרים כאלו, לבעלי האתר אין תמריץ חיובי להסירו.

הליך בקשה להסרה מגוגל – באילו מקרים זה אפשרי?

גוגל כן מציעה כלי הנקרא "Form for Removal" במקרים ספציפיים. כאן נכנסים לפרטים רגישים כמו חשיפה של מידע אישי העלול לגרום נזק כלכלי או בטיחותי.

דוגמאות למידע שאפשר לבקש להסיר:

• מספר כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק שהודלפו.
• תמונות אינטימיות שהועלו ללא אישור.
• מידע רפואי אישי המפורסם בניגוד לחוקי הפרטיות.

עם זאת, פרסום שלילי כמו ביקורת לא מחמיאה או טענות על איכות שירות אינו עומד בדרך כלל בקריטריונים המחמירים האלה, ולכן הפנייה לגוגל עשויה להידחות.

"הזכות להישכח" באירופה – האם היא רלוונטית בישראל?

באיחוד האירופי קיים מנגנון שנקרא "הזכות להישכח" (Right to be Forgotten), המאפשר לאזרחים לבקש הסרה של מידע מיושן או לא רלוונטי מתוצאות החיפוש.

הבעיה מחוץ לאירופה

• החוק אינו חל אוטומטית בישראל
  גוגל מיישמת את הזכות להישכח בעיקר בדומיינים האירופיים שלה, כמו Google.fr או Google.de. עבור ישראלים, לא בהכרח תתבצע הסרה בדומיין העיקרי Google.com.
• דרישות מחמירות להוכחה
  גם באירופה, לא כל פרסום שלילי מוסר. יש צורך להוכיח כי התוכן מיושן או מטעה באופן מובהק, ולרוב המידע הציבורי בעל ערך רב אינו מוסר בקלות.

אסטרטגיית הדחיקה – כשהסרה מלאה אינה אפשרית

ברוב המקרים, האפשרות למחוק לגמרי פרסום שלילי מהאינטרנט מוגבלת מאוד. כאן נכנסת לתמונה אסטרטגיית הדחיקה: יצירת והפצת תוכן חיובי או נייטרלי אודות האדם או המותג, כדי שהתוצאות השליליות "ידחקו" לעמודים אחוריים בגוגל.

איך דחיקה עובדת בפועל?

• קידום תוכן חיובי
  העלאת תכנים באתרי חדשות מקומיים, בלוגים ופורטלים רלוונטיים, כאשר המטרה היא להופיע גבוה יותר מחומר שלילי בתוצאות החיפוש.
• אופטימיזציה למנועי חיפוש
  שימוש מושכל במילות מפתח הקשורות בשמו של האדם או העסק. כך מייצרים נוכחות אינטרנטית חזקה של החומר החיובי, עד שהוא עוקף את השלילי בדירוג.

לירון קטלן מסביר שדחיקה היא אסטרטגיה אפקטיבית לטווח בינוני-ארוך, והיא מצריכה תכנון קפדני והיכרות מצוינת עם מנועי החיפוש.

מתי כדאי לערב סוכנות "ניהול מוניטין"?

יש מי שבוחרים להתמודד עם משברים דיגיטליים בכוחות עצמם, אך פעמים רבות מגלים במהרה שזו משימה סבוכה. סוכנות "ניהול מוניטין", בהובלת לירון קטלן, נחשבת לבעלת ניסיון מוכח בבניית תהליכי התמודדות יעילים.

הסיבות לפנייה לסוכנות מקצועית:

1. מעקב שוטף אחר אזכורים
   במקום לגלות את הפרסום השלילי באיחור, מומחי ניהול מוניטין מפעילים מערכות ניטור שיכולות להתריע בזמן אמת על כל אזכור חדש.
2. היכרות עם כלים משפטיים וטכנולוגיים
   לעיתים יש צורך בהתערבות משפטית, ובמקרים אחרים נדרשת עבודה עם מחלקות העריכה באתרים גדולים. סוכנות מקצועית יודעת כיצד לפנות לגורמים הנכונים ולהשיג תוצאות בלי לעורר אנטגוניזם.
3. חיסכון בזמן ומשאבים
   הניסיון מראה שפעולה לא נכונה יכולה להעמיק את הפגיעה במוניטין ולהאריך את המשבר. אנשי מקצוע ינהלו את השלבים הנדרשים ביעילות מרבית, תוך תיעדוף נכון.

הטעויות הנפוצות במאמצי המחיקה

אנשים שמנסים למחוק בעצמם פרסום שלילי עשויים ליפול למלכודות חוזרות.

תגובה רגשית מדי

לפעמים, הפנייה למפרסם נעשית בטון מאשים או כועס, וגורמת לו לסרב לשיתוף פעולה. עדיף לתקשר באופן מקצועי, להציג עובדות ולהסביר מדוע הפרסום שגוי או פוגעני.

שימוש באמצעים לא חוקיים

קיים פיתוי לנסות לשבש את האתר באמצעות דיווחי ספאם או התקפות סייבר. מהלכים כאלו אינם חוקיים, ועלולים להוביל לתביעות נגדיות ולפגיעה חמורה עוד יותר בתדמית.

התעלמות מהחלופות

מי שמרוכז רק בניסיון למחוק לחלוטין את הקישור השלילי, עלול לפספס אפשרויות של דחיקה, בקשות לשינוי כותרת או תיקון פרטים. לפעמים, עדכון קטן בפרסום המקורי יכול להפוך אותו לנסבל יותר ופחות מזיק.

האם יש פרסומים שאי אפשר להסיר בשום צורה?

התשובה הכנה היא – כן. ישנם מקרים שבהם התוכן השלילי עוסק בעניינים אמיתיים בעלי ערך ציבורי, כמו תחקירים או דיווחים רציניים באתרי חדשות מוכרים. במקרים אלו, גם תביעות משפטיות לא בהכרח מובילות להסרה מלאה.

איך מתמודדים בכל זאת?

• הסבת תשומת הלב לעובדות חיוביות
  אפשר לעמול על הסברה מקיפה, להציג מסמכים ורקע שמביא לפרשנות מאוזנת יותר של האירוע.
• חיזוק תדמית מקצועית ואישית
  פעולות נוספות לבניית אמון מצד הקהל: ראיונות, הופעה בדרכים מקצועיות וברשתות חברתיות, הדגשת הישגים והצלחות עדכניות.

לא רק הסרה – גם בניית שם לטווח ארוך

לפעמים, השאיפה המיידית היא למחוק כל זכר לפרסום השלילי, אבל בפועל חשוב לחשוב מעבר לטווח הקצר. גם אם היום הצלחתם להסיר או להצניע פרסום מסוים, אין הבטחה שמחר לא יעלה תוכן שלילי חדש.

לכן, לירון קטלן שם דגש על בניית אסטרטגיה יציבה לטווח הארוך: ניהול דיגיטלי נכון, יצירת תדמית חזקה, מעקב אחר שיח הקשור אליכם ואפילו חיזוק הופעות חיוביות במדיה המוכרת.

ההחלטה הסופית – מתי אפשר להרפות?

בתוך כל הלחץ סביב פרסום שלילי, מגיע שלב שבו יש לבחון מה עוד אפשר לעשות ואיפה כדאי להשקיע את האנרגיה. אם אחרי בדיקה יסודית מתברר שהסיכוי להסרה מוחלטת נמוך, כדאי לעבור לאפיקים של דחיקה ותיקון תדמית.

חלק מהאנשים בוחרים להתחזק בנושאים אחרים, למשל הפקת אירועים חיוביים וסיקור תקשורתי המבליט את העשייה הטובה שלהם. כך, גם אם התוכן הבעייתי נשאר אי שם ברשת, נוצרת שכבת הגנה משמעותית שממתנת את השפעתו.

סיכום – מה באמת אפשר לעשות מול פרסום שלילי בגוגל?

כדאי לזכור שהרשת אינה שוכחת בקלות, ובמקרים רבים היא לא שוכחת בכלל. אמנם יש מצבים שבהם תוכלו להסיר פרסום שלילי, אך לרוב, הדרך הטובה ביותר היא לפעול בכמה מישורים: ניסיון להסרה או תיקון התוכן, יצירת מערך תוכן חלופי חיובי ומקצועי, ושמירה עקבית על תקשורת מכבדת עם כותבי הפרסום או מנהלי האתרים.

סוכנות "ניהול מוניטין", שהוקמה ב-2015, מתמקדת בדיוק באסטרטגיות הללו. לירון קטלן, המלווה את הענף מאז 2011, מדגיש את החשיבות של ראייה ארוכת טווח ובניית אמון ציבורי כחלק מהמאמצים לשמור על תדמית נקייה ברשת.

אם אתם מרגישים שהתוכן השלילי מעיב על חייכם הפרטיים או המקצועיים, אתם לא חייבים להתמודד עם זה לבד. לפעמים, די בשיחת ייעוץ ראשונית כדי להבין מהן האפשרויות האמתיות, ולמנוע בזבוז של זמן ומשאבים על פעולות לא מועילות.

המציאות מוכיחה שכאשר פועלים בחוכמה ובשקיפות – גם פרסום מטריד או מכפיש אפשר לרכך, לדחוק או לעיתים אפילו להסיר מן האתרים הרלוונטיים. בעוד שהסרה מוחלטת לא תמיד אפשרית, ניהול נבון של מוניטין דיגיטלי מבטיח שאתם שולטים בנרטיב הכולל סביב שמכם. כשזה קורה, גם אם נשאר זכר לאותו פרסום שלילי, הוא נעלם בים התוכן החיובי ומאבד מההשפעה ההרסנית שהייתה לו בתחילת הדרך.

אם הנושא רלוונטי עבורכם, ניתן להשאיר פרטים וסוכנות "ניהול מוניטין" תחזור אליכם בהקדם. זכרו: בתחרות על דעת הקהל, כל יום של המתנה עלול לעלות ביוקר. ההחלטה לקחת אחריות על האזכורים שלכם ברשת עשויה להיות הצעד החשוב ביותר בדרך לחיזוק וחידוש התדמית שלכם.