למה גוגל לא מפרסמת ביקורות על העסק שלי?

סינון ביקורות בגוגל – איך זה עובד?

כיצד מערכת הסינון של גוגל פועלת?

גוגל מצהירה כי היא מבצעת סינון קפדני לביקורות כדי להבטיח אותנטיות ואמינות. המערכת משתמשת באלגוריתמים מתקדמים כדי לזהות ביקורות מזויפות או לא אמינות, שמקורן למשל בתחרויות לא הוגנות, קידומי מכירות מלאכותיים או השמצות מכוונות. ביקורות שנחשבות כלא אמינות מוסתרות אוטומטית ולא מופיעות בפרופיל העסקי.
אך כיצד גוגל קובעת אילו ביקורות להסתיר? זו שאלה מורכבת שלא תמיד יש עליה תשובה ברורה. עם זאת, ישנם מספר קריטריונים ידועים שמפעילים את הסינון, כולל:

• שימוש בשפה קיצונית או פוגענית – ביקורות שמכילות קללות או שפה פוגענית מוסתרות לעיתים קרובות.
• תוכן חוזר או משוכפל – ביקורות שנכתבות בצורה זהה על כמה עסקים בו-זמנית נחשדות כלא אמינות.
• שימוש בתמונות או קישורים חשודים – גוגל עשויה לסנן ביקורות שמכילות קישורים או תמונות שמובילות לאתרים חיצוניים שאינם קשורים לעסק.

ביקורות ממוקמות ונושא האימות הגיאוגרפי

גוגל משתמשת בכלי זיהוי מיקום כדי לוודא שהביקורות נכתבות על ידי אנשים שבאמת ביקרו בעסק או בסביבתו. ביקורות שנכתבות ממיקום רחוק במיוחד או ממקומות שאינם קשורים לעסק עלולות להיות מוסתרות. לפעמים משתמשים מתלוננים שגוגל מסתירה ביקורות לגיטימיות שנכתבות ממדינות אחרות – מצב זה נפוץ במיוחד בעסקים תיירותיים.

למה ביקורות מסוימות נעלמות – סיבות נפוצות

1. ביקורות המגיעות מרשתות חברתיות

חיבור אוטומטי בין חשבונות משתמשים בגוגל לרשתות חברתיות כמו פייסבוק או אינסטגרם עשוי לעורר את מערכת הסינון, במיוחד אם הביקורות נשמעות כהמלצה מסחרית ולא כחוות דעת אישית. במקרים כאלו, גוגל עשויה להסתיר ביקורות הנראות כקידום מסחרי.

2. סיבות טכניות – באגים והגדרות פרטיות

לפעמים, ביקורות מוסתרות מסיבות טכניות. משתמשים מדווחים מדי פעם על באגים במערכת שגורמים לביקורות להיעלם או לא להופיע בפרופיל העסקי. בנוסף, ישנה חשיבות גם להגדרות הפרטיות של כותב הביקורת – ביקורות שנכתבות על ידי משתמשים שמוגדרים בפרטיות מסוימת, למשל חשבונות חדשים או חשבונות לא מאומתים, עשויות לא להופיע כלל.

3. ביקורות שנחשדות כהשמצה מכוונת

ביקורות שעלולות להיראות כהשמצה מכוונת או ביקורות שליליות קיצוניות עלולות להיחסם על ידי גוגל. למשל, אם העסק נמצא במחלוקת משפטית או ציבורית, גוגל עשויה לסנן ביקורות שנכתבות בנסיבות כאלה כדי להבטיח שהפלטפורמה אינה משמשת ככלי להפצת השמצות.

האם הסינון מוצדק או מגביל? דילמה בין שקיפות לשליטה

הצד של גוגל – שמירה על אותנטיות

גוגל מציגה את עצמה כפלטפורמה אמינה שמטרתה לספק ביקורות אותנטיות. המערכת אכן מנסה להגן על העסקים והמשתמשים מפני ביקורות מזויפות או לא הולמות, וכך להבטיח שחוויות הלקוחות האמיתיות יישארו במרכז.
אך, לעיתים קרובות, האוטומציה של מערכת הסינון עלולה להחמיר יתר על המידה, ולהסיר ביקורות שאינן מזויפות אלא פשוט שליליות או ביקורתיות. מצב זה עלול לפגוע באמינות המערכת ואף ליצור תחושה של מגבלות קיצוניות על שיקוף מלא של הדעות הציבוריות.

הצד של בעלי העסקים – איך זה משפיע עליהם?

בעלי עסקים חשים כי הסתרת ביקורות פוגעת בשקיפות ובעסקיהם, במיוחד כשהם משקיעים מאמצים רבים בקבלת משוב מלקוחות. במקרים בהם גוגל מסתירה ביקורות חיוביות רבות, נוצרת תחושה לא הוגנת כלפי העסק, והלקוחות עשויים לקבל רושם חלקי בלבד של השירותים והמוצרים.

מה ניתן לעשות? טיפים לבעלי עסקים לשיפור הנראות של ביקורות בגוגל

1. לעודד ביקורות אותנטיות ואורגניות

חשוב לעודד לקוחות להעניק חוות דעת אותנטיות ואורגניות ללא לחצים או הבטחות לתמורה כלשהי. ביקורות כאלו נוטות להיות אותנטיות יותר ומוסתרות פחות.

2. בדיקה קבועה ועדכוני חשבון העסק בגוגל

מומלץ לבעלי עסקים לבדוק את חשבון העסק שלהם בגוגל ולעדכן את המידע באופן קבוע. תיקון שגיאות ותחזוקה שוטפת של פרטי העסק עשויים להפחית באגים ולשפר את נראות הביקורות.

3. פנייה לגוגל במקרים של מחיקות בלתי מוצדקות

במקרים בהם ביקורות נמחקות ללא סיבה נראית לעין, אפשר לפנות לשירות הלקוחות של גוגל ולנסות להבין את הסיבה להסתרתן. לעיתים, גוגל משיבה לשאלות ומספקת מידע נוסף על אופן פעולתה.

סיכום

הסתרת ביקורות בגוגל מיי ביזנס וגוגל מפות היא תופעה מורכבת שמשפיעה רבות על עסקים. אמנם לגוגל יש כוונות להגן על אותנטיות התוכן ולמנוע פגיעות בעסקים, אך לעיתים המערכת עשויה להחמיר יתר על המידה וליצור תחושה של חוסר שקיפות. לעסקים מומלץ לנקוט בגישה פרואקטיבית ולוודא שהפרופילים מעודכנים ומנוהלים נכון כדי למזער תקלות.