איך למחוק סרטונים "שליליים" מיוטיוב?

הסרת סרטונים "שליליים" מיוטיוב (YouTube) – כל מה שצריך לדעת

מנסיוני כמומחה לקידום אתרים ופרסום דיגיטלי ומומחה מוניטין באינטרנט מאז 2011, וכבעלים של סוכנות "ניהול מוניטין" שהוקמה בשנת 2015, אני רואה שוב ושוב עד כמה יוטיוב (YouTube) הוא פלטפורמה חזקה ביכולת שלה להשפיע על התדמית של אנשים ועסקים. סרטון שלילי אחד עלול להפוך לכאב ראש רציני – הוא יכול לתפוס מיקום גבוה בתוצאות החיפוש, להיות מופץ ברשתות חברתיות ולהמשיך לפגוע במוניטין גם שנים קדימה. לכן, חיוני לדעת כיצד להתמודד עם סרטונים כאלה, ולהבין מהם הצעדים האפשריים שיכולים להוביל להסרה או לפחות לצמצום נזק.

להלן מידע מעמיק, הכולל שיטות סודיות ובלעדיות שאינן מועתקות ממקורות אחרים, במטרה לסייע לכל מי שמתמודד עם בעיה כזו ולהציג את האפשרויות המתקדמות העומדות לרשותו.

מדוע חשוב לדעת למחוק או להסיר סרטון "שלילי" ביוטיוב (YouTube)

עוצמת החשיפה והוויראליות

יוטיוב (YouTube) הוא מנוע החיפוש השני בגודלו בעולם (אחרי גוגל), ומשמש מקום מרכזי לצריכת תוכן וידאו. כאשר סרטון מסוים נעשה פופולרי, הוא יכול להתפשט במהירות ולהגיע לקהלים רבים. וכשמדובר בסרטון שלילי, ההשפעה עלולה להיות דרמטית: פגיעה באמון הלקוחות, שינוי תפיסת הציבור כלפיכם או כלפי העסק שלכם, והתפשטות של מידע לא מדויק שעשוי להזיק לאורך זמן.

השפעה על תוצאות החיפוש בגוגל (Google)

גוגל (Google) נוהגת לשלב סרטוני יוטיוב (YouTube) בתוצאות החיפוש, במיוחד כשהסרטון נתפס רלוונטי למילת המפתח. כך, אפילו אדם שלא מחפש סרטון ביוטיוב (YouTube) עצמה, עלול להיתקל בו בגוגל (Google). אם המטרה שלכם היא לשמור על מוניטין חיובי, סרטון שלילי שנמצא בעמוד הראשון בגוגל (Google) יכול להזיק משמעותית לתדמית.

שלבים מוקדמים לפני שניגשים למחיקה או הסרה

הערכת מידת הנזק

לפני שמנסים להוריד סרטון "שלילי", יש להבין מי עומד מאחוריו ומהו המסר שבו. ייתכן שמדובר בביקורת לגיטימית של לקוח מאוכזב, או לחלופין בהכפשה או מידע שקרי. במקרים מסוימים, התגובה הנכונה תהיה תיקון והסבר פומבי, או אפילו ניסיון ליצור קשר עם יוצר הסרטון כדי לפתור את העניין ביושר. במקרים אחרים, מוטב לפעול בדרכים רשמיות ומהירות יותר.

בדיקת חוקיות ותקנון יוטיוב (YouTube)

הרבה אנשים טועים לחשוב שכל סרטון "שלילי" מפר את הכללים, אבל למעשה יוטיוב (YouTube) מאפשרת גם ביקורות שליליות ואפילו הדעה הקשה ביותר כל עוד היא אינה עוברת על מדיניות התוכן. לכן, חשוב לעיין בכללי הקהילה של יוטיוב (YouTube) ולראות האם הסרטון אכן מפר את הכללים או את החוק. אם תמצאו הפרה ברורה, סיכויי ההסרה יגדלו משמעותית.

המסלולים העיקריים להסרת סרטון "שלילי"

פנייה ליוצר הסרטון

זו השיטה העדינה והפשוטה יחסית – לבקש מיוצר הסרטון להסירו מרצונו החופשי. אם מדובר באדם פרטי או בלקוח מאוכזב, לפעמים שיחה אישית ופתרון הסכסוך יכולה להוביל אותו למחיקה מרצון.

• גישה מכבדת: במקום לאיים, כדאי להציג כוונה טובה, להסביר את הנזק או הכאב שהסרטון גורם, ואפילו להציע פיצוי או פתרון שיוצר הסרטון ירוויח ממנו.
• טיעון הגיוני: אם הסרטון כולל מידע שגוי, אפשר להדגיש את העובדות הנכונות ולהסביר כיצד הוא מטעה את הצופים.

דיווח ליוטיוב (YouTube) על הפרת זכויות יוצרים

אם הסרטון משתמש בחומרים השייכים לכם (לדוגמה, צילום מסמך שלכם, הקלטה מקורית או חומר וידאו שיצרתם) ללא רשות או קרדיט, זו עילה אפשרית להסרת הסרטון. יוטיוב (YouTube) נוטה להגיב ברצינות לתלונות DMCA (העוסקות בזכויות יוצרים), שכן האחריות המשפטית שמוטלת עליהם היא גדולה.

• מילוי טופס DMCA: בתוך אתר יוטיוב (YouTube) ניתן להגיש בקשה רשמית על הפרת זכויות יוצרים. יש למלא פרטים מדויקים, לספק קישורים ועובדות התומכות בטענתכם.
• התייחסות לגיטימית: חשוב לוודא שאכן יש לכם זכויות יוצרים על התוכן. דיווח כוזב עלול לגרור סנקציות נגדכם.

דיווח ליוטיוב (YouTube) על תוכן פוגעני או לא חוקי

במידה והסרטון מכיל הסתה, לשון הרע בוטה, פגיעה בפרטיות, הטרדה או תוכן בלתי חוקי אחר, ניתן לדווח עליו באמצעות כפתור "דיווח" (Report) ביוטיוב (YouTube). יוטיוב (YouTube) בוחנת את הדיווח, ובמקרים מסוימים מסירה את הסרטון.

• צירוף ראיות: אם יש מסמכים שתומכים בכך שפורסמה עליכם האשמה שקרית, כדאי לציין זאת בטופס הדיווח.
• פנייה דרך ערוצים רשמיים: כאשר מדובר בתוכן מסוכן או בלתי חוקי באופן מובהק, ניתן גם לפנות למשטרה או לרשויות אכיפה, שיכולות לבקש מיוטיוב (YouTube) פעולת הסרה.

הפרת זכויות פרטיות

אם הסרטון חושף מידע אישי כמו מספר טלפון, כתובת, מסמכים רגישים או פרטים אחרים שעלולים לסכן אתכם, יש לכם עילה להגיש בקשה להסרה מטעמי פגיעה בפרטיות. יוטיוב (YouTube) בוחנת מקרים כאלו ביתר תשומת לב, ופעמים רבות פועלת להסרת התוכן.

כיצד לחזק את הסיכוי שהסרטון יוסר

כתיבה מדויקת ומקצועית של הבקשה

כאשר פונים רשמית ליוטיוב (YouTube), או ממלאים טופס תלונה, כדאי להימנע משפה רגשית ותוקפנית, ולהתמקד בעובדות. הסבירו בדיוק מהי ההפרה, איזו מדיניות הסרטון עובר, והוסיפו ראיות מגובות (למשל קישורים למסמכים, או צילומי מסך מאתרים רשמיים).

הוכחת מעמדכם כבעל זכויות

אם מדובר בסוגיה של זכויות יוצרים, כדאי להציג עדויות ברורות לכך שהתוכן המקורי שייך לכם. אם יש תהליך רישום זכויות יוצרים או אפילו התכתבויות המעידות שאתם הבעלים החוקיים, צרפו אותן.

מומחים בתחום ניהול מוניטין

במקרים מורכבים, שבהם הסרטון הופץ בגיבוי של "רשת" תוקפנית או כאשר קיימים כמה וכמה סרטונים פוגעניים, ייתכן שיהיה קשה לפעול באופן עצמאי. כאן נכנס לתמונה צוות מקצועי בניהול מוניטין, שיודע כיצד לפנות ליוטיוב (YouTube) בשפה משפטית-טכנית נכונה, ומכיר ערוצים שונים ליצירת קשר מואץ עם תמיכת יוטיוב (YouTube).

האם אפשר להילחם בתוכן "שלילי" בלי למחוק אותו?

אסטרטגיית "דחיקה" (Burying) בתוצאות החיפוש

גם אם הסרטון לא נמחק, ניתן להפחית את הנראות שלו בעמוד הראשון של גוגל (Google) או בתוך יוטיוב (YouTube) באמצעות קידום סרטונים ותכנים חיוביים ומתחרים.

• העלאת סרטונים משלכם: אם תעלו סרטונים מקוריים בעלי ערך רב יותר לקהל ותהיו עקביים בפרסומם, יוטיוב (YouTube) עשויה לקדם אותם על פני תוכן פחות איכותי.
• קידום סרטונים חזקים: ניתן להשתמש באמצעי פרסום כמו מודעות ממומנות ביוטיוב (YouTube Ads), שיגרמו לסרטונים החיוביים שלכם להופיע גבוה יותר בחיפושים רלוונטיים.

טיפוח מוניטין כולל ברשת

פעמים רבות, אנשים מגיעים לסרטון השלילי דרך חיפוש בגוגל (Google). אם התדמית הכללית שלכם ברשת תהיה חיובית וגדושה בתכנים טובים, כתבות תדמיתיות והמלצות חיוביות באתרים סמכותיים – ייתכן שהסרטון השלילי ירד בדירוג, ואפילו אם יצפו בו, הגולשים יבינו שמדובר במקרה חריג ולא מייצג.

מה לעשות אם כל הדרכים לא עוזרות

פנייה לערכאות משפטיות

במקרים חמורים מאוד, כשמדובר בהכפשה או לשון הרע חמורה, ניתן לבחון פנייה לבית משפט כדי להוציא צו שמחייב את יוטיוב (YouTube) להסיר את הסרטון. זהו הליך ארוך ויקר יחסית, אך לעיתים אין ברירה אחרת כשתוכנם של הסרטונים מהווה הפרה בוטה של החוק.

עבודה עם גורמי תקשורת והשפעה

אם הסרטון השלילי הפך לוויראלי או נושא עניין ציבורי נרחב, לעיתים נכון לנהל משבר תקשורתי רחב יותר. עבודה עם כלי תקשורת מסורתיים, שימוש באנשי יח"צ (יחסי ציבור) ובניית נרטיב תקשורתי שנועד להדגיש את העמדה שלכם – כל אלה יכולים לסייע לציבור להבין שהסרטון פוגע בכם באופן לא הוגן. במקרים מסוימים, יוצר הסרטון עצמו יעדיף להסיר אותו כשיבין שההשלכות התקשורתיות עלולות לפגוע בו.

סודות ו"טיפים" בלעדיים מהשטח

הנעת עניין ציבורי להגנתכם

לפעמים, במקום לנהל מאבק חשאי, עדיף לעורר מודעות ציבורית לבעיה. אם הסרטון פורסם מתוך מניע פסול או מכיל מידע שגוי בעל השלכות רחבות, תוכלו לחשוף זאת ברשתות החברתיות ולהזמין אנשים לדווח על הסרטון יחד איתכם. פעילות כזו, כשנעשית בצורה נכונה, יכולה להביא להסרה מהירה יחסית בעקבות כמות דיווחים גדולה.

שמירה על קור רוח בסיטואציות מורכבות

כשאנשים נתקלים בסרטון שלילי עליהם, הם עלולים להגיב מהבטן ולהחמיר את המצב (למשל, לשלוח איומים שיכולים לשמש נגדכם). הניסיון מלמד שדווקא תגובה מחושבת, המתבססת על עובדות, מסמכים והיכרות עם נהלי יוטיוב (YouTube), משיגה תוצאות טובות בהרבה.

מחיקת תגובות וסינוןן

גם אם לא ניתן להסיר את הסרטון כולו, אפשר לעיתים למחוק או לדווח על תגובות פוגעניות במיוחד בתוך הסרטון, וכך לצמצם את הנזקים ולמנוע התלהמות מיותרת. במקרים מסוימים, יוצר הסרטון עצמו עשוי להסכים לאפשר לכם למחוק תגובות מסוימות כדי להרגיע את השיח.

הפקת לקחים וחיזוק מערך המוניטין

כל מקרה כזה הוא הזדמנות ללמוד מה השתבש: אולי יש חולשה מסוימת בתקשורת שלכם מול לקוחות? אולי עליכם להקפיד יותר על הגנה משפטית או על אבטחת מידע? באמצעות הפקת לקחים, תוכלו למנוע "סרטונים שליליים" עתידיים.

סיכום – לשמור על השליטה ולהגן על השם שלכם

הסרת סרטונים "שליליים" מיוטיוב (YouTube) אינה משימה בלתי אפשרית, אך היא יכולה להיות מורכבת מאוד, בייחוד כשמדובר בתוכן שלא בהכרח מפר באופן מובהק את כללי הקהילה. לשם כך נדרש שילוב של כמה גורמים: ידע בתקנון של יוטיוב (YouTube) וזכויות יוצרים, יכולת לנהל מגעים דיפלומטיים עם יוצרי הסרטון, ולעיתים גם נקיטת צעדים משפטיים כבדים יותר. בנוסף, מומלץ לחזק את המוניטין החיובי שלכם ברשת כולה, כך שאם למרות הכול הסרטון השלילי נשאר באוויר, הוא יבלוט פחות ויסב פחות נזק.

מתוך הניסיון שרכשתי מאז 2011 ועד היום, אני יכול להעיד שבעזרת הסבלנות, המיומנות והגישה הנכונה, ניתן להקטין באופן דרמטי את הפגיעה האפשרית ולשמור על תדמית נקייה וחזקה. אני ממליץ לכל מי שמתמודד עם תוכן שלילי לזכור שתמיד קיימות אפשרויות פעולה: החל משיח ישיר עם יוצר הסרטון ועד צעדים משפטיים. החכמה היא לבחור בדרך הנכונה, ולבצע אותה באופן מקצועי ומתוכנן, כדי להחזיר את השליטה לידיים שלכם ולשמור על השם הטוב לאורך זמן.

לירון קטלן – מומחה לקידום אתרים ופרסום דיגיטלי, מומחה למוניטין באינטרנט מאז 2011 ובעליה של סוכנות "ניהול מוניטין" שהוקמה בשנת 2015 – מדגיש שמודעות ומוכנות הם המפתח: כשאתם מקפידים לבדוק מה מתפרסם עליכם ביוטיוב (YouTube) ובמקומות נוספים, וכשאתם מכינים תשתית מוניטין חיובית, אתם מסוגלים לפעול במהירות ובאפקטיביות נגד כל תוכן שלילי שצץ לפתע. כך, אתם מגנים על השם שלכם, על העסק שלכם ועל הקשרים שבניתם, ומבטיחים שהסיפור שלכם יישאר חיובי וברור לעיני כל.